Clients

Plus proche, plus entreprenant et plus performant

Particuliers, professionnels, entreprises, collectivités locales, acteurs de l'économie sociale : le Groupe BPCE place la satisfaction de ses clients au cœur de sa stratégie.

Le Groupe BPCE bénéficie d’un ancrage territorial fort avec un total de 8 000 agences, des banques régionales proches des clients et des décideurs locaux, des actions fortes en faveur du tissu économique et social de chaque région.

Afin d’améliorer encore la qualité de ses performances et d’atteindre les meilleurs niveaux de satisfaction, il s’est fixé 4 principes d’actions : s’engager dans une démarche de performance durable, développer la culture du service, promouvoir l’initiative et l’esprit d’entreprise, favoriser la proximité et tirer parti de la diversité.

Accompagner au quotidien dans la durée

Conseiller et servir chaque client avec excellence dans tous les réseaux bancaires est une priorité du Groupe BPCE. L’excellence signifie notamment une qualité de service irréprochable, une relation client-banque fondée sur la confiance réciproque et le conseil personnalisé. Le Groupe BPCE enrichit ses métiers, privilégie les offres responsables, engage ses entreprises dans des programmes de progrès continu et de qualité. L'objectif : satisfaire toujours mieux ses clients dans la durée et les aider à concrétiser leurs projets.

Innover pour anticiper les attentes des clients

Les clients du Groupe BPCE bénéficient de la proximité de ses réseaux, fortement ancrés dans les territoires. A cette proximité géographique s'allie une réelle proximité relationnelle : les réseaux actionnent tous les canaux pour apporter à chacun un service personnalisé.

Dans un environnement où chaque client souhaite gérer librement ses modes de relation avec sa banque, le Groupe BPCE lui facilitera la vie quelles que soient ses préférences actuelles et futures. Nouveaux terminaux, mobiles, réseaux sociaux, applications à la demande, identité numérique… sont déjà devenus des outils du quotidien. Pour être en mesure d’élargir sa prestation de services et de produits, d’apporter innovation et originalité (notamment en anticipant les ruptures technologiques et en favorisant la dématérialisation) le groupe investira significativement en recherche et développement.

Proposer des solutions nouvelles et responsables

Pour proposer des solutions nouvelles répondant aux attentes de leurs clients, les entreprises du groupe imaginent, inventent et s'associent. Leurs programmes de fidélité, les comptes courants rémunérés, les solutions de prévoyance, les crédits adaptés aux petites entreprises ou encore les partenariats public-privé en sont autant d'illustrations.

Parallèlement, les entreprises du Groupe BPCE se mobilisent aux côtés de leurs clients pour répondre aux grands enjeux de la société en favorisant le financement du développement durable, l’investissement socialement responsable, la création d'entreprises, l’insertion économique et financière, l’accès au logement, la prise en charge des aînés…

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